市民填写诉求件须知

一、诸城市“12341”民生服务热线受理范围:
(一)对社会生产生活发生的政策咨询、办件处理、劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;
(二)查询交通出行、天气预报、法律咨询、旅游餐饮、生活服务、票务查询等各类综合信息查询服务;
(三)在企业生产经营、发展环境等方面需要党委政府协调解决的问题;
(四)对部门单位及其工作人员的批评意见等;
(五)房屋工程、设备维修、家政服务、开锁服务、鲜花礼品、电脑维护、教育培训等各类生活服务。
二、“12341”民生服务热线热线24小时受理群众的咨询、求助、投诉、建议等需求诉求,但反映以下内容的诉求件不在受理范围内:
(一) 违反宪法和法律法规规定的;
(二) 煽动颠覆国家政权,推翻社会主义制度的;
(三) 捏造或者歪曲事实,散布谣言,扰乱社会秩序的;
(四) 使用不文明用语,侮辱他人,捏造事实诽谤、攻击他人或机关的;
(五) 非本市管辖范围的;
(六) 已通过或应通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
(七) 反映问题涉及的办理部门和单位尚未参加12341系统的;
(八)诉求不清、无具体诉求内容的;
(九)维护自身权益的诉求件未提供真实姓名和联系方式无法核实的;
(十)其他不宜通过12341系统办理的事项。
三、注意事项:
1、投诉举报类诉求件请市民留下真实联系方式,以便各单位在办理过程中进一步了解情况,市民的IP地址和邮箱地址将受到保护。
2、市民需承担因您的诉求件内容而直接或间接引起的法律责任。
3、请您在发表诉求时务必使用文明用语。对于含有不文明用语的诉求件,12341民生服务热线系统不予受理。
四、友情提示:
1、您在生产生活中遇到的任何困难与难题可直接拨打电话12341。
2、如果您在填写提交诉求件过程中遇到任何问题,请拨打电话12341,民生热线工作人员会帮助您解决。